“Las habitaciones son muy cómodas, pero al ser un edificio céntrico, no tiene algún tipo de vista en las ventanas, posiblemente en las más altas, pero son contadas; además que se encierra el calor cuando llegas de la calle por no tener ventilación. El servicio es muy bueno y están normalmente pendientes de ti, aunque es posible que pueda haber mejor atención desde antes de entrar. La ubicación es excelente. En el mero corazón de la ciudad. Los monumentos importantes te quedan a pocos pasos y está entre dos avenidas principales muy transitadas. Y por si fuera poco, afuera exactamente están dos líneas de metro para que puedas ir hacia lugares como Tlaquepaque o Zapopan o visitar lugares como el zoológico o el acuario. Posiblemente lo malo de la localización es que afuera hay mucha gente indigente y eso provoca que no siempre estés tranquilo al salir, sobre todo en la noche. Aunque eso no sea culpa del hotel.”

“O hotel estava em uma ótima localização, o café da manhã era bom e principalmente todos eram excepcionais, EXCETO para uma pessoa na recepção chamada Elizabeth. Essa é a única razão pela qual estou removendo uma estrela. Ela trabalha de manhã e nunca conheci ninguém que odeie tanto o trabalho dela quanto ela. Estou surpreso que eles a tenham na frente do hotel. Claramente o atendimento ao cliente não é sua especialidade. Chegamos às 14h no dia do check-in, eu sabia que o check-in normal não era até as 16h e o check-in antecipado não é garantido. Na chegada, ela não foi acolhedora, estava conversando com outro funcionário e parecia incomodada em vir até a mesa. Ela me disse que não poderíamos fazer o check-in até as 16h. Eu expressei que estava ciente, mas tinha ligado com antecedência e SE houvesse um quarto disponível, eu entendia e estava disposto a pagar uma taxa. Ela parecia irritada por eu saber disso e disse que não havia nada disponível, mas não verificou. Eu costumava trabalhar em hotéis, eu sei disso. Perguntei se ela poderia nos ligar já que estaríamos esperando, ela disse que não, não é sua responsabilidade fazer isso. Que eu pudesse voltar às 16h. O mensageiro ouviu e me deu o cartão de visita para que eu pudesse ligar e perguntar. Ele era muito legal, eu não peguei o nome dele, mas ele tinha tatuagens nos braços. Não quero dizer isso de uma maneira ruim, ele realmente tentou me ajudar e segurou nossa bagagem. Voltamos e outra pessoa na recepção me registrou por volta das 14:40 e foi muito bom. Eduardo, o outro mensageiro, nos ajudou durante a nossa estadia e nos fez sentir bem-vindos. No check-out, Elizabeth estava lá novamente e eu dei a ela a chave do meu quarto diretamente e pedi para fazer o check-out. Ela pegou minha chave e foi embora. Alguém veio até a mesa para me checar e perguntou qual quarto, eu respondi que havia lhe entregado a chave e ela simplesmente foi embora. Ela ficou lá com um sorriso. Elizabeth saiu do seu caminho para nos fazer sentir indesejados. Espero que ela encontre sua paixão na vida, porque deve ser difícil ir para um trabalho que você odeia. Ao falar com outra pessoa que trabalha lá, eles disseram que houve reclamações sobre ela e pediram desculpas em seu nome.”