“O hotel não fica localizado na Strip, por isso, oferece o serviço de traslado a cada meia hora.Estávamos em um grupo de 12 pessoas, e, ao chegar no hotel, no momento do check in, foi nos informado que a cada meia hora teria o traslado para a Strip. Logo no primeiro dia, o motorista do traslado Daniel, não nos atendeu bem, pois teve que realizar duas viagens para levar todo o pessoal, já que o veículo suporta somente 11 pessoas. No segundo dia, fomos pegar o traslado das 8h30 e, logo que Daniel nos viu fez uma expressão de aborrecimento, e disse que levaria somente os que coubessem no veículo, e os demais ficariam para trás e não voltaria para pegar, pois tinha que ir jantar. Questionei se não teria o traslado das 8h30 e ele disse que não pois tinha que jantar. Então dissemos que ninguém iria, deixando os demais para trás, e, irritado, bateu a porta do veículo e foi embora. Decepcionados com essa atitude, conversamos com o atendente Phil, que sempre foi muito atencioso e gentil conosco, que nos falou que Daniel iria levar todos sim, e, se não fizesse, ele mesmo levaria. Daniel chegou ao Hotel, então Phil pediu que nos levasse, e ele disse que não levaria, e jogou a chave na mesa. Então Phil teve que pedir para outra pessoa, que acredito que nem era motorista, nos levar. No outro dia relatamos o ocorrido ao gerente do Hotel. Enfim, um episódio desse acaba estragando as férias das pessoas. Se o hotel oferece esse serviço, tem que contratar pessoas preparadas que saibam lidar com o público. Inadmissível a rede Hilton, ter funcionários desse tipo. Enfim, tirando o motorista Daniel, o restante do pessoal que trabalha no Hotel é ótimo, e as instalações são novas. Infelizmente, você vai precisar do serviço de traslado, e depender da boa vontade do motorista Daniel, pois é difícil o acesso a pé ao Hotel.”
— Lais K.
“Hotel could not honor our reservation; they were overbook for the dates we had reserved. What do they do to make it up? A few token calls around town to see if they can find us another hotel to stay at. After an hour of this, they had made no progress. It is not very late at night and the family was falling asleep in their lobby. Did they care? No they didn't. I had to take matters into my own hands and find a place to stay; which I was able to do with 3 phone calls. They new lodging ended up costing more that the original reservation at the Homewood would had cost. I sent an invoice to the hotel for the difference. They denied my claim stating that the new reservation I did on my own and that they were nice enough not to charge me for my reservation.
How would they even consider charging me for a service they were not able to provide? And I would not had to make my own reservation if they were any good at dealing with overbooking issues.
If you plan to stay here, check in early..... If they are overbooked, you will be on your own. They don't care.....
My advice, stay somewhere else.”
— Victor Berrios